Alleen nog maar warme leads voor sales
De sales-afdeling bij Keukenglas ontving veel offerteaanvragen die nergens toe leidden. We bouwden een pre-quote calculator die filtert, kwalificeert en alleen serieuze kopers doorlaat.
De uitdaging
Veel aanvragen, weinig kopers
Veel aanvragen, weinig kopers. De website van Keukenglas genereert een behoorlijk volume aan offerteaanvragen. Op papier leek dat goed. In de praktijk was het een probleem: een groot deel van de aanvragen kwam van mensen die primair op de prijs aan het vergelijken waren, nog niet concreet in hun plannen zaten of een budget hadden dat niet aansloot bij het maatwerk aanbod van Keukenglas.
Het salesteam besteedde wekelijks meerdere uren aan opvolgen, uitrekenen en terugbellen van leads die helaas niks werden. De binnendienst runde offertes uit voor mensen die nooit klant werden. Dat kostte niet alleen tijd, maar het zorgde ook dat serieuze kopers soms langer moesten wachten op een reactie dan wenselijk.
Het probleem was niet het volume. Het probleem was dat er geen enkele filtering was tussen ‘iemand die nieuwsgierig is’ en ‘iemand die klaar is om te kopen’.
Onze aanpak
Een interactieve pre-quote calculator voor de website
We ontwikkelden een interactieve pre-quote calculator voor de website. Niet om bezoekers weg te sturen, maar om ze eerder in het proces te helpen en tegelijkertijd voor Keukenglas te filteren wie écht klaar is voor een gesprek.
- Prijsshoppers worden direct gesorteerd
Bezoekers die alleen komen voor een snelle prijsweergave krijgen die ook. De calculator geeft een indicatieve bandbreedte op van afmetingen, materiaalsoort en complexiteit. Ze verlaten de site met een nuttig antwoord, zonder dat sales er ook maar één minuut aan heeft besteed. Degene die doorklikken, zijn serieuzer. - Directe kwalificatie van kansrijke leads
De tool registreert wat een bezoeker invult: afmetingen, materiaalwensen, budget, tijdlijn. Is iets niet leverbaar? Dan wordt dat direct aangegeven. Valt het budget buiten de realistische bandbreedte? Dan worden alternatieven aangeboden, zodat de sales-afdeling alleen in gesprek gaat met mensen voor wie een match mogelijk is. - Koppeling met CRM-pipeline
Leads die de calculator volledig doorlopen en een afspraakaanvraag doen, komen direct in het CRM terecht, inclusief alle ingevulde informatie. Sales begint met een gesprek met iemand van wie ze al weten wat ze willen, wat hun budget is en wanneer ze willen beginnen. Geen koud eerste contact meer.
Wat veranderde er in de organisatie?
De druk op de binnendienst is verminderd. Medewerkers besteden hun tijd aan offertes die verkoopkansen bieden, niet aan het uitrekenen van dingen voor mensen die toch niet kopen. Serieuze kopers krijgen sneller aandacht en een betere klantervaring, wat direct bijdraagt aan conversie en een betere klanttevredenheid.
VROEGER
Elke aanvraag werd handmatig opgevolgd. Veel tijdsinvestering in leads die niet pasten. Serieuze kopers wachtten soms even lang als prijsshoppers.
NU
Prijsschoppers worden gefilterd vóór het salesgesprek. CRM bevat alleen gekwalificeerde leads met volledige informatie. Sales besteedt meer tijd aan betere gesprekken.
De learnings
Wat hebben we geleerd van het bouwen van de calculator?
- Filteren voelt soms als afstoten, maar het is het tegenovergestelde. Bezoekers die toch niet kopen krijgen een nuttig antwoord en een goede ervaring. Échte kopers krijgen sneller aandacht. Iedereen wint.
- De kwaliteit van een lead hangt niet alleen af van de intentie, maar ook van de informatievolledigheid. Een lead die de calculator heeft doorlopen is altijd waardevoller dan een lead die alleen een naam en e-mail heeft achtergelaten.
- De calculator werkt het beste als hij eerlijk is over wat dingen kosten. Vaagheid over prijs trekt meer leads aan, maar kwalitief zwakkere. Transparantie filtert beter.
Loopt jouw sales vast op slechte leads?
We laten je in een intake zien hoe een slimme kwalificatietool jouw salesproces direct ontlast, zonder dat je bezoekers wegjaagt.
