Soccerfanshop
Soccerfanshop is met een assortiment van meer dan 30 merken dé webshop voor casual fashion. Eigenaar Bruce Nagtzaam begon vanuit zijn liefde voor voetbal, waarbij de opslag en verzending aanvankelijk plaatsvonden in een bescheiden bovenkamer. Het succes groeide snel, waardoor het huis al snel gevuld was met dozen. Binnen de kortste keren verplaatsen ze hun activiteiten naar een ruimer kantoor met voldoende opslagruimte. In de afgelopen 15 jaar is Soccerfanshop geëvolueerd van een kleine eenmanszaak tot een bloeiende organisatie, waar dagelijks meer dan 50 medewerkers actief zijn.
De uitdaging
Vanaf het voorjaar in 2023 beheren wij de e-mailmarketingcampagnes voor Soccerfanshop. Deze samenwerking ontstond doordat er een effectieve strategie ontbrak om op basis van bestaande klantdata retentie binnen e-mail te bevorderen. Naast het ondersteunen bij frequente eenmalige campagnes, zijn we ook gestart met het implementeren van geautomatiseerde e-mails om de customer journey te verbeteren. Dit element ontbrak voorheen, naar ons idee een gemiste kans!
Onze belangrijkste uitdaging was het creëren van een volledig geautomatiseerde en gepersonaliseerde customer journey. We streefden ernaar om e-mailmarketing te transformeren tot een stabiele pijler binnen de omzet, met een doelstelling van minimaal 10% van de totale omzet. Daarnaast richtten we ons op het verhogen van de conversieratio en het laten groeien van het omzetaandeel dat voortkomt uit e-mailmarketing. Door strategische segmentatie en gepersonaliseerde content hebben we niet alleen de betrokkenheid van de contacten vergroot, maar hebben we ook een aanzienlijke omzetgroei gerealiseerd.
Onze strategie
Voor het realiseren van een geautomatiseerde customer journey hebben we samen met Soccerfanshop besloten om over te stappen van de oude ESP (E-mail Service Provider) naar Klaviyo. Binnen de oude ESP liep Soccerfanshop tegen enige beperkingen aan, terwijl Klaviyo als op e-commerce gerichte ESP, een breed scala aan mogelijkheden biedt om datagedreven e-mails in te zetten. Deze weloverwogen overstap heeft geleid tot aanzienlijk meer mogelijkheden binnen e-mailmarketing.
Klaviyo biedt een groot aantal integraties, waardoor we relatief eenvoudig gebruik kunnen maken van zowel live- als historische data. Door gegevens uit het CMS en de website te benutten, kunnen we diverse geautomatiseerde e-mail flows opzetten die getriggerd worden door specifieke acties of gebeurtenissen van de klant. Deze integraties stellen ons in staat om nauwkeurig en gericht te reageren op klantgedrag, waardoor de relevantie en effectiviteit van de e-mails aanzienlijk worden verhoogd. Hierdoor kunnen we niet alleen beter inspelen op de behoeften en interesses van de klant, maar ook de algehele klantbeleving verbeteren.
Bij Online Klik zijn we ervan overtuigd dat het waarborgen van relevantie enkel mogelijk is door ons volledig in te leven in de gedachten van de klant. Deze overtuiging komt het beste tot uiting door de inhoud van onze geautomatiseerde e-mails te personaliseren, zodat deze perfect aansluit bij de specifieke acties die de klant op onze website heeft ondernomen.
De mogelijkheid tot personalisatie binnen e-mail gaat verder dan alleen het gebruik van de voornaam in de begroeting. Met behulp van alle gegenereerde data hebben we de capaciteit om de volledige inhoud van een e-mail te bepalen, waardoor we streven naar maximale relevantie voor elke ontvanger. Denk bijvoorbeeld aan het communiceren van een product selectie o.b.v. kijk en koop historie op zowel merk- als categorieniveau. Met deze functionaliteiten kunnen we onder andere de invulling van een mail volledig personaliseren.
Toepassing Soccerfanshop
Binnen de uitbreiding van de geautomatiseerde flows hebben we gepersonaliseerde e-mails geïmplementeerd in de zogeheten ‘Browse Abandonment Flow’. Deze flow wordt geactiveerd wanneer een klant een specifiek product op de website bekijkt. Zodra deze flow wordt getriggerd, word het product gefilterd op zowel geslacht als op categorie niveau. Op basis van deze data hebben we getest welke impact een gepersonaliseerde banner met daarin de desbetreffende productcategorie heeft op de behaalde resultaten.
De resultaten
Gedurende een periode van 9 maanden hebben we binnen de Browse Abandonment Flow van Soccerfanshop door middel van gepersonaliseerde banners een groei van 14,1% in omzet en 14,8% in bestellingen gerealiseerd vergeleken met de generieke banners
De learnings
De data heeft laten zien dat personalisatie een aanzienlijke impact heeft op het overall resultaat. Hoewel dit misschien voor de hand lijkt te liggen, wordt deze benadering nog niet door alle organisaties die e-mailmarketing bedrijven volledig benut.
De gepersonaliseerde banners in combinatie met het tonen van het desbetreffende bekeken product hebben geresulteerd in aantoonbare verbeteringen in de betrokkenheid en conversies van ontvangers. Dit onderstreept het belang voor bedrijven om te investeren in personalisatie en relevantie, en om de volledige mogelijkheden ervan te omarmen. Op deze manier kunnen we blijven voldoen aan de voortdurend veranderende verwachtingen van klanten en een stap voor blijven op de concurrentie.
De klant aan het woord
”Wij zijn ontzettend blij met de samenwerking op het gebied van e-mailmarketing. De werkwijze die jullie hanteren en de resultaten die we behalen, bevallen ons enorm goed. De manier waarop jullie onze e-mailcampagnes optimaliseren en de doelgroep weten te bereiken, heeft een positieve invloed op onze online aanwezigheid en conversies.
Bedankt voor jullie professionaliteit, toewijding en expertise. We kijken uit naar verdere succesvolle samenwerkingen en het behalen van nog meer mooie resultaten.”
– Bruce Nagtzaam, eigenaar Soccerfanshop
Aan de slag met e-mailmarketing?
Klaar om jouw e-mailmarketing naar nieuwe hoogten te tillen en e-mail als een krachtig verkoopkanaal te laten floreren? Aarzel dan niet om contact op te nemen om samen de mogelijkheden in kaart te brengen.
